Manuel Antonio Estates ("nous", "notre" ou "nos") exploite le site web https://manuelantonioestates.com et les services de réservation associés (collectivement, le "Service"). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre Service ou réservez un hébergement avec nous.
En accédant ou en utilisant notre Service, vous consentez aux pratiques de données décrites dans cette politique.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations personnelles lorsque vous effectuez des réservations, soumettez des demandes de renseignements ou interagissez avec notre Service :
Coordonnées personnelles
- Nom complet et nom préféré
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Adresse postale et adresse de facturation
- Coordonnées d'urgence
Données de réservation
- Dates d'arrivée et de départ
- Préférences de propriété et demandes spéciales
- Nombre de clients et détails sur les clients
- Historique des réservations et préférences
Informations de paiement
- Détails de la carte de crédit (traités en toute sécurité via PayPal et Stripe)
- Informations de facturation et historique des transactions
- Dépôts de garantie et évaluation des dommages
Données techniques et d'utilisation
- Adresse IP, type de navigateur et informations sur l'appareil
- Modèles d'utilisation du site web et préférences
- Cookies et technologies de suivi similaires
- Données de localisation (si autorisé)
Dossiers de communication
- Correspondance par e-mail, téléphone ou plateformes de messagerie
- Avis et commentaires des clients
- Interactions avec le service client
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous traitons vos données personnelles aux fins commerciales légitimes suivantes :
Gestion des réservations
- Traiter les réservations, les paiements et envoyer les confirmations
- Coordonner l'accès à la propriété et les procédures d'enregistrement
- Gérer les annulations et les remboursements
- Gérer les dépôts de garantie et les évaluations des dommages
Service client et assistance
- Répondre aux demandes de renseignements, aux requêtes et aux réclamations
- Fournir des services de conciergerie et des recommandations locales
- Résoudre les problèmes de réservation et les litiges
- Assurer la sûreté et la sécurité des clients
Marketing et communications
- Envoyer des offres promotionnelles et des mises à jour sur les propriétés (avec votre consentement)
- Partager des newsletters et des conseils de voyage
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Personnaliser le contenu du site web et les recommandations
Conformité légale et réglementaire
- Se conformer aux réglementations fiscales et touristiques du Costa Rica
- Tenir les registres requis par les autorités locales
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité des transactions
- Protéger nos droits et intérêts légaux
3. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles selon le calendrier suivant :
Dossiers des clients actifs
3 ans après votre dernière réservation ou demande de renseignements
Dossiers financiers et fiscaux
7 ans minimum (requis par la loi fiscale du Costa Rica)
Préférences marketing
Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou 2 ans d'inactivité
Documents légaux
Comme l'exige la loi applicable
Analyses anonymes
Les données agrégées peuvent être conservées indéfiniment
4. Partage de données et tiers
Nous ne partageons vos données personnelles qu'en cas de nécessité avec des partenaires de confiance :
Fournisseurs de services essentiels
-
Processeurs de paiement : PayPal, Stripe et autres passerelles de paiement sécurisées
-
Gestion immobilière : Gestionnaires immobiliers locaux et équipes de maintenance
-
Fournisseurs de technologie : Hébergement de sites web, systèmes de réservation (365Villas) et plateformes de communication
Autorités légales et réglementaires
- Autorités fiscales du Costa Rica (Ministerio de Hacienda)
- Organismes de réglementation du tourisme (Instituto Costarricense de Turismo)
- Forces de l'ordre lorsque la loi l'exige
Transferts internationaux de données
Vos données peuvent être transférées et traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays où nos fournisseurs de services opèrent. Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment :
- Clauses contractuelles de protection des données
- Décisions d'adéquation, le cas échéant
- Mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie
5. Vos droits en matière de confidentialité
Conformément à la loi sur la protection des données du Costa Rica (Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales), vous disposez des droits suivants :
Droits d'accès et d'information
- Demander l'accès à vos données personnelles
- Obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données
- Recevoir une copie de vos données dans un format portable
Droits de correction et de mise à jour
- Corriger les données personnelles inexactes ou incomplètes
- Mettre à jour vos préférences de contact
- Modifier les paramètres de consentement marketing
Droits de suppression et de restriction
- Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exigences légales de conservation)
- Restreindre le traitement dans certaines circonstances
- Retirer son consentement aux communications marketing
Droits d'opposition et de réclamation
- S'opposer au traitement à des fins de marketing
- Déposer une plainte auprès de l'Agence de protection des données du Costa Rica (PRODHAB)
- Chercher des recours judiciaires si vos droits sont violés
Pour exercer ces droits, contactez notre délégué à la protection des données :
E-mail : privacy@manuelantonioestates.com
Contact général : rentals@manuelantonioestates.com
Adresse :
Manuel Antonio Estates
Quepos, Puntarenas 60601
Costa Rica
6. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour protéger vos informations personnelles :
Garanties techniques
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Traitement des paiements sécurisé par des fournisseurs conformes à la norme PCI
- Mises à jour de sécurité et surveillance du système régulières
- Contrôles d'accès et authentification des utilisateurs
Mesures organisationnelles
- Formation du personnel aux pratiques de protection des données
- Accès limité aux données personnelles sur la base du besoin de savoir
- Audits et évaluations de sécurité réguliers
- Procédures de réponse aux incidents et de notification des violations
Avis important
Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, aucun système en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et à signaler immédiatement tout problème de sécurité suspect.
7. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation :
Cookies essentiels
- Fonctionnalité et navigation du site web
- Sécurité et prévention de la fraude
- Gestion de session et statut de connexion
Cookies analytiques
- Statistiques d'utilisation du site web et suivi des performances
- Analyse du comportement des utilisateurs et améliorations du site
- Suivi des conversions et efficacité du marketing
Cookies marketing
- Contenu personnalisé et recommandations de propriétés
- Publicité ciblée et remarketing
- Intégration et partage sur les réseaux sociaux
Vous pouvez gérer les préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de consentement aux cookies. Notez que la désactivation de certains cookies peut limiter les fonctionnalités du site web.
8. Confidentialité des enfants
18+ seulement
Nos services sont conçus pour les clients âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans sans le consentement parental vérifiable.
Si nous découvrons que nous avons collecté des données auprès d'un mineur sans le consentement approprié, nous les supprimerons rapidement. Les parents ou tuteurs qui pensent que les informations de leur enfant ont été collectées peuvent nous contacter en utilisant les informations de la section 5.
9. Mises à jour et modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter :
Nous vous informerons des modifications importantes par le biais de :
- • Notifications par e-mail aux utilisateurs enregistrés
- • Avis bien en vue sur le site web
- • Date de « Dernière modification » mise à jour sur cette politique
L'utilisation continue de nos services après les modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.
10. Droit applicable et résolution des litiges
Juridiction du Costa Rica
Cette politique de confidentialité est régie par les lois du Costa Rica, notamment :
Loi sur la protection des données
Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Loi n° 8968)
Loi sur les télécommunications
Ley General de Telecomunicaciones (Loi n° 8642)
Code de commerce
Código de Comercio et réglementations connexes sur la confidentialité
Résolution des litiges
Tout litige découlant de cette politique sera résolu par les tribunaux compétents de Quepos, province de Puntarenas, Costa Rica.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter :
Manuel Antonio Estates
Délégué à la protection des données
Coordonnées
Adresse :
Quepos, Puntarenas 60601
Costa Rica
Temps de réponse
Nous répondrons aux demandes de renseignements sur la confidentialité dans un délai de 15 jours ouvrables, comme l'exige la loi du Costa Rica.
Avis de non-responsabilité légale
Ce modèle de politique de confidentialité doit être examiné par un conseiller juridique qualifié du Costa Rica avant sa mise en œuvre pour garantir une conformité totale avec les lois actuelles sur la protection des données et vos pratiques commerciales spécifiques.
